多言語サイト・UX改善 — 情報設計・調査設計・改善提案

サイトレビューと改善論点の整理

サイト全体と主要ページを確認し、予約、プラン比較、商品理解、購入判断などの行動に必要な情報と導線を整理しました。検討時には、関係者との確認や、チームで参照できる一部のアナリティクスデータも用いました。

情報構造と主要導線の設計

サイトマップを使ってページ間の関係を見直し、概要、詳細、関連記事、商品・サービス、予約ページのつながりを整理しました。ユーザーが「理解する → 比較する → 行動する」と進める構造を軸に、主要導線の優先順位を検討しました。

定性調査の準備

確認したい仮説に合わせて、ユーザーが実行するタスクシナリオと、タスク後の質問を設計しました。「何を確認したいか」と「そのために何を尋ねるか」を対応づけ、サイト全体の評価とページ単位の評価を分けて整理しました。

リゾートホテルの予約導線改善

空き状況、日付選択、部屋タイプの比較など、予約判断に必要な情報を確認しました。情報が分散している箇所や、次の操作を判断しにくい箇所を整理し、予約までの流れを追いやすくする改善案を作成しました。

生活家電メーカーの商品理解支援

高価格帯の商品について、仕様、使用感、サイズ感など、オンラインでの購入判断に必要な情報を整理しました。必要な人が詳細情報を順に確認できる段階的開示や、手に持った状態など実際の大きさと使用場面が伝わる写真表現を提案しました。

デザイン制作と実装への接続

改善内容をサイトマップ、ワイヤーフレーム、デザイン依頼、仕様設計書としてまとめました。2〜3案件ではデザイナー候補を探して連絡し、チームでアサインを進めました。デザイン制作後は内容を確認し、制作チームと連携してサイト変更の実装・公開まで進めました。

意思決定に必要な情報を導線に組み込む

予約や購入の前に必要となる情報を整理し、概要ページ、詳細ページ、関連ページ、CTAの関係を見直しました。

情報の深さを段階的に設計する

高価格帯の商品では、仕様や使用感など複数の判断材料が必要になります。最初からすべてを表示する形に限定せず、必要な人が詳細を順に確認できる構造を提案しました。

具体的な使用状況を伝える

商品の大きさや使用感を理解しやすくするため、手に持った状態や実際の使用場面が分かる写真・コンテンツ表現を提案しました。

改善案と調査設計をつなげる

改善時に置いた仮説を、タスクシナリオと質問へ対応づけました。調査を実施する場合に、どの行動と回答から仮説を確認するかを整理しました。

チームで制作・実装へつなげる

サイトレビューと情報設計から、ワイヤーフレーム、デザイン依頼、仕様設計書、制作後の内容確認までを進め、改善内容を実装・公開へつなげました。