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競合の多い東京エリアのヘアサロンに対して、顧客理解・価値提案・訴求設計・改善運用を一貫して整理した案件。オーナーやスタッフと並走しながら、ブランドの世界観、広告表現、価格設計、接客体験の整合を取り、継続的な改善につなげた。
期間：2010年7月〜2012年10月
関連サービス
顧客理解、訴求整理、価格や接客も含めた体験全体の整合を取りながら改善したい相談に近い実績です。
競合が多い東京エリアのサロンで、新規獲得とリピートが安定せず、客単価も伸び悩んでいました。施策は打たれていたものの、ユーザー視点での価値提案や、どんな顧客にどう届くべきかの整理が不足している状態でした。
“このサロンらしい物語”と、来店後の実体験が矛盾せず、理想の顧客に届き、リピートや価値が積み上がる導線をどう作るかが問いでした。
表現だけでなく体験全体を揃えた
コピーやビジュアルだけではなく、価格や接客まで含めて一貫した体験にすることで、訴求と実感のズレを減らしました。
制約のある媒体でも判断基準を明確化
目標・現状・課題・打ち手を一枚で整理し、制作判断がぶれない土台をつくりました。
月間来店数
約20 → 70+
リピート率
10% → 30%
客単価
¥6,800 → ¥8,800
競合マッピング
エリアと訴求軸から立ち位置を整理
目標・現状・課題の整理
判断基準と優先順位を共有するための整理シート
ユーザータイプ設計
コピーや写真の方向性を揃えるための軽量セグメント